Cancelamento e Reembolso

Acreditamos que uma relação de confiança começa com transparência. Esta política de cancelamento e reembolso foi criada para ser clara, justa e respeitosa — sem letras miúdas, sem surpresas.

Você está em uma plataforma literária premium, não num serviço de assinaturas complicado. Se resolver seguir outro caminho, respeitamos sua decisão.

A assinatura Entrelinhas+ é um serviço de acesso recorrente, cobrado mensalmente no valor de R$ 29,90.

• A cobrança é processada automaticamente no dia da contratação de cada mês.
• A renovação acontece de forma automática até que você solicite o cancelamento.
• Você receberá um e-mail de confirmação a cada cobrança bem-sucedida.
• O acesso premium permanece ativo durante todo o período pago.

O cancelamento é simples e pode ser feito de duas formas:

O cancelamento interrompe apenas a renovação automática. Seu acesso premium continua ativo até o final do período já pago.

Nossa política de reembolso é direta:

Quando aprovado, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para estorno aparecer no cartão pode variar conforme a bandeira e o banco, geralmente entre 5 e 30 dias.

Se esta é sua primeira assinatura Entrelinhas+, você tem um período de carência de 7 dias a partir da contratação. Durante esse período:

• Você pode cancelar e solicitar reembolso integral, sem questionamentos.
• Basta enviar um e-mail com o assunto "Reembolso — período de carência".
• O reembolso é processado em até 5 dias úteis.

Acreditamos que você deve ter a chance de conhecer a plataforma sem risco.

Quando sua assinatura é cancelada:

• Seu acesso premium permanece ativo até o final do ciclo de faturamento vigente.
• Após esse prazo, sua conta migra automaticamente para o plano gratuito.
• Você continua tendo acesso a todos os textos gratuitos da plataforma.
• Seus comentários permanecem visíveis, salvo solicitação de remoção.
• Seu histórico de leitura fica salvo caso você decida retornar.

A qualquer momento, você pode reativar sua assinatura. Seus dados e preferências serão restaurados.

Além do cancelamento da assinatura, você pode solicitar o encerramento completo da conta. Isso remove:

• Seus dados pessoais (nome, e-mail, senha).
• Seu histórico de navegação e preferências.
• Seus comentários (a seu critério — podemos mantê-los anônimos se preferir).

Dados de transações financeiras são mantidos pelo prazo legal de 5 anos para fins fiscais e contábeis, conforme exigido pela legislação brasileira. Após esse prazo, são eliminados permanentemente.

Para encerrar a conta, envie um e-mail para contato@hiltonluzz.com com o assunto "Encerramento de conta".

Entendemos que decisões financeiras são pessoais. Se tiver qualquer dúvida sobre cobranças, prazos ou processos, nossa equipe está disponível: